◆個人情報の取り扱いについて
（プライバシーポリシー）
ファミケア株式会社（以下「当社」）は、個人情報の重要性を深く認識し、法令を遵守するとともに、公正かつ誠実に取り扱い、適切な安全管理措置を講じます。
1．当社の個人情報の取り扱いに対する理念
当社は、みなさまからお預かりする個人情報を極めて重要な情報と位置づけ、公正かつ誠実に取り扱います。法令等を遵守することはもちろん、倫理的・社会的な観点からも十分配慮し、高度なセキュリティ対策により個人情報を保護します。
また、当社はアフラック生命保険株式会社（以下「アフラック」）の代理店として、アフラックのブランドプロミス「『生きる』を創る」に沿い、誰もが安心して健やかに自分らしく生きられる社会の実現に貢献します。そのため、個人情報を適正かつ安全に活用し、お客様およびビジネスパートナーをはじめとするステークホルダーのニーズに的確にお応えします。
2．個人情報取り扱いの要点
当社は、以下の方針に基づき、個人情報を取り扱います。
- 公正かつ誠実な取り扱い
個人情報を公正かつ誠実に取り扱い、ご本人の不利益となる行為は行いません。 - 安全管理の徹底
個人情報は高度なセキュリティ対策により厳重に管理します。 - 透明性の確保
個人情報の収集にあたっては、利用目的を明確にし、ご本人の同意を得ます。 - 価値の提供
個人情報は、より良いサービス提供のために活用します。
3．個人情報の取り扱いの詳細
3-1．利用目的
当社は、個人情報を以下の目的の達成に必要な範囲で利用します。
- アフラックの各種商品・サービスの案内、提供および維持管理
（詳細はアフラック公式ホームページをご確認ください） - アフラック少額短期保険株式会社の各種商品・サービスの案内、提供および維持管理
（詳細は同社公式ホームページをご確認ください）
3-2．個人情報の収集方法
当社は、書面またはシステムを通じて個人情報を収集する際、あらかじめ利用目的を明示し、ご本人の同意を得たうえで、必要最小限の情報を収集します。
主な収集方法は以下のとおりです。
- 保険申込時の契約申込書等
- 保険契約の継続・維持管理に関する書類
- 保険金・給付金請求時の各種書類
- アンケートへのご回答
- 電話での応対（適切な対応のため、録音する場合があります）
3-3．情報の性質に応じた管理
当社は、個人情報を情報の性質に応じて適切に管理し、不正行為や情報漏えい等を防止するための社内規程を整備しています。
- 個人情報：氏名・住所等、特定の個人を識別できる情報
- 個人データ：個人情報データベース等を構成する、検索可能な個人情報
4．第三者への提供
当社は、以下の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。
- ご本人の同意がある場合
- 法令等に基づく場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先へ提供する場合
業務委託先には、外国の第三者を含む場合がありますが、法令等で定められた基準に適合する体制を有する者に限定し、必要かつ適切な監督を行います。
5．安全管理措置
当社は、個人情報を適切に保護するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人データは社内規程に定めた期間のみ保管
- 個人データを正確かつ最新の内容に保つよう努める
- 個人情報管理責任者の設置
- アクセス制限、持ち出し制限、不正アクセス防止等のセキュリティ対策
- 従業者および業務委託先に対する適切な監督・教育
- 継続的な見直しおよび改善
6．お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するご質問・苦情・ご相談、ならびに保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、利用停止等のご請求については、法令に基づき適切に対応します。
開示請求に際しては、所定の手数料（1,000円（税込））および、内容に応じた実費をご負担いただく場合があります。
詳細につきましては、当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※本プライバシーポリシーは、法令等の改正や当社の方針変更により、予告なく改定される場合があり
◆お客様本位の業務運営方針
（ファミケアからの4つのお約束）
私たちファミケア株式会社（以下「当社」）は、アフラックの専門店として「お客様に今も将来もずっと続く安心」をお届けすることを使命としています。
保険はご加入時だけでなく、「もしもの時」に確実に役立ってこそ価値があります。万一その時が訪れた際には、私たちが必ずお力になる――それがファミケアのコミットメントです。
当社は、この使命を実現するための対応方針を「ファミケア式」として全従業員に周知し、心のこもったサポートを行っています。本方針のもとで業務運営を行い、取組状況を定期的に確認・公表するとともに、社会情勢や経済環境の変化を踏まえて継続的に見直します。
ファミケアからの4つのお約束
① お客様にとってベストなプランを追求します
当社は、お客様のご意向を最優先に、加入目的やご家庭・経済状況等を踏まえ、保障内容・保障額・商品・付帯サービスを含めた最適な保険商品をご提案します。
なお、当社では業績目標を募集人単位ではなくチーム単位で設定し、組織全体でお客様をサポートする体制を整えています。
② デメリットやリスクも丁寧に説明します
当社は、お客様の利益を不当に害することがないよう、真にご納得いただける保険商品をご提案します。
ご契約にあたっては、メリットだけでなく、デメリットや想定されるリスク、重要事項についても分かりやすく丁寧にご説明し、十分にご理解いただいたうえでお手続きいただきます。
③ 保険金・給付金の手続きも責任をもってサポートします
当社は、大田区・品川区に4店舗、訪問販売の拠点を2店舗構え、来店・訪問・電話・郵送・オンラインなど多様なチャネルによるサポート体制を整えています。
ご契約後の各種お手続きはもちろん、万一の際の治療選択の質の向上にも配慮し、保険金・給付金を迅速にお受け取りいただけるよう、お客様に寄り添った対応に努めます。
④ 生命保険のプロとして、常に自己研鑽を続けます
当社は、高品質なサービス提供のため、従業員教育を徹底し、生命保険のプロフェッショナルとして多様なニーズに的確にお応えできる体制を整えています。
また、コンプライアンスや情報セキュリティに関する教育を定期的に実施し、高い倫理観と法令遵守意識の醸成に取り組みます。さらに、保険にとどまらず、金融知識、社会保障制度、税制度等の理解を深めるため、資格取得支援制度を設け、ファイナンシャルプランナー等の資格取得を推奨しています。
KPI（重要業績評価指標）
当社は、本方針に基づく取組の進捗を定期的に確認し、以下のKPIを設定しています。
1．生命保険継続率
13か月継続率
（2023年7月～2024年6月 契約月実績）
96.8％
2．保険金・給付金支払実績
1年間（1月～12月）の支払実績
（1998年～2024年9月 支払実績／創業時からの累計）
- 支払件数：3,643件
- 支払金額：10億858.5万円
3．資格取得率（2024年10月31日現在）
- 専門課程取得率：100％
（全募集人17名中、17名取得） - ファイナンシャルプランナー資格取得率
（3級・2級・1級・AFP・CFP）
77.7％
（全募集人17名中、14名取得）